การสนับสนุนด้านเทคนิค
โดยปกติเราจะตอบกลับภายใน 1-2 วันทำการ รวมรุ่นอุปกรณ์ของคุณและภาพหน้าจอเพื่อช่วยเราตรวจสอบ
support@hicocoon.comคำถามที่พบบ่อย
- ฉันจะดาวน์โหลด Cocoon ได้ที่ไหน?
- ตัวติดตั้ง Windows, macOS และ Android มีอยู่ใน หน้าดาวน์โหลดอย่างเป็นทางการ. iOS และ iPadOS ยังไม่เผยแพร่ต่อสาธารณะ ลิงก์ดาวน์โหลดสาธารณะจะเป็นไปตามการเปิดตัว เวอร์ชันเบต้าจำเป็นต้องมีคำเชิญที่ถูกต้อง ดูหน้าดาวน์โหลดและประกาศอย่างเป็นทางการสำหรับความพร้อมใช้งานในปัจจุบัน
- Cocoon รองรับแพลตฟอร์มใดบ้าง
- Cocoon ได้รับการออกแบบมาสำหรับ iPhone, iPad, Android, Windows และ macOS ระยะเวลาและฟีเจอร์ที่วางจำหน่ายอาจแตกต่างกันไปตามแพลตฟอร์ม การทำงานร่วมกันทางคอมพิวเตอร์จำเป็นต้องมีอุปกรณ์เดสก์ท็อปหรือเครื่องมือที่มีอยู่ ดู ศูนย์ช่วยเหลือ.
- ข้อมูลของฉันปลอดภัยและฉันสามารถลบได้หรือไม่?
- ข้อมูลได้รับการเข้ารหัสระหว่างการส่งและได้รับการป้องกันโดยการควบคุมการเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคล ลบบัญชีของคุณโดยตรงใน โปรไฟล์ → บัญชี → ลบบัญชี หรือขอลบทางอีเมล ดู ความเป็นส่วนตัวและการลบบัญชี และ นโยบายความเป็นส่วนตัว.
- Apple จะต่ออายุต่อไปหลังจากที่ฉันลบบัญชีของฉันหรือไม่
- การลบบัญชี Cocoon จะไม่ยกเลิกการสมัครสมาชิก Apple โดยเปิดใช้งานการต่ออายุอัตโนมัติ ไปที่ จัดการการสมัครสมาชิก Apple เพื่อยกเลิก คุณสามารถลบบัญชีของคุณได้ทันทีโดยไม่ต้องรอให้หมดอายุ การรีเซ็ตความจุแบบครั้งเดียวจะไม่ต่ออายุและไม่จำเป็นต้องยกเลิก
- เหตุใดจึงบอกว่าการสมัครสมาชิก Apple ID ของฉันเชื่อมโยงกับบัญชี Cocoon อื่น
- การสมัครสมาชิกถูกผูกไว้กับบัญชี Cocoon ที่ใช้สำหรับการซื้อครั้งแรก การสลับบัญชีอาจทำให้เกิดข้อความนี้เมื่อสมัครหรือกู้คืน ออกจากระบบและใช้บัญชีเดิม การสมัครสมาชิกไม่สามารถโอนได้ ดู การสมัครสมาชิกและการเชื่อมโยงบัญชี.
- จะเกิดอะไรขึ้นหากการรีเซ็ตความจุที่ซื้อมาไม่มีผล?
- ตรวจสอบผลธุรกรรมในบริการชำระเงินและบัญชี Cocoon ที่เข้าสู่ระบบก่อน จากนั้นรอสักครู่แล้วรีเฟรช “การใช้โควตา” หากยังมีปัญหา ส่งชื่อผลิตภัณฑ์ เวลาที่ซื้อ และหลักฐานคำสั่งซื้อผ่าน “โปรไฟล์ → ความช่วยเหลือและเกี่ยวกับ → ส่งความคิดเห็น” หรืออีเมลในหน้านี้ ห้ามส่งรหัสผ่านหรือรหัส SMS หากต้องการขอคืนเงินสำหรับการซื้อจาก Apple ให้ไปที่: รายงานปัญหากับ Apple.
- ฉันจะจัดการการอนุญาตกล้อง ไมโครโฟน และการแจ้งเตือนได้อย่างไร
- การอนุญาตที่เกี่ยวข้องกับ Cocoon สามารถเปิดหรือปิดได้ในการตั้งค่าระบบโทรศัพท์ แอปเวอร์ชันใหม่ที่มาพร้อมกับนี้ยังให้การป้อนข้อมูลด่วน 「โปรไฟล์ → อุปกรณ์และความสามารถ → สิทธิ์ของระบบ」 อีกด้วย การปิดการอนุญาตเหล่านี้จะไม่ส่งผลต่อการแชทด้วยข้อความ คำแนะนำตำแหน่งสามารถปิดแยกกันภายในแอปได้ สำหรับคำแนะนำการใช้ข้อมูลและการลงทะเบียนเวอร์ชันใหม่ โปรดดู นโยบายความเป็นส่วนตัว.
- ฉันจะรายงานจุดบกพร่องได้อย่างไร?
- ใช้ โปรไฟล์ → ความช่วยเหลือและเกี่ยวกับ → ส่งความคิดเห็น หรือส่งอีเมลถึงเรา อธิบายขั้นตอน ผลลัพธ์ที่คาดหวัง และผลลัพธ์ที่แท้จริง ติดตามคำติชมของแอปที่ส่งภายใต้คำติชมของฉัน