テクニカルサポート

2026 年 9 月 18 日更新 · ご質問やフィードバックをお待ちしております。

よくある質問

Cocoon はどこでダウンロードできますか?

Windows、macOS、および Android インストーラーは、 公式ダウンロードページ。 iOS と iPadOS はまだ公開されていません。公開ダウンロードリンクは発売後に公開されます。ベータ版には有効な招待状が必要です。現在の利用可能状況については、ダウンロード ページと公式発表をご覧ください。

Cocoon はどのプラットフォームをサポートしていますか?

Cocoon は、iPhone、iPad、Android、Windows、および macOS 用に設計されています。リリースのタイミングと機能はプラットフォームによって異なる場合があります。コンピュータでのコラボレーションには、利用可能なデスクトップ デバイスまたはツールが必要です。見る ヘルプセンター。

私のデータは安全ですか?削除しても大丈夫ですか?

データは転送中に暗号化され、サーバーのアクセス制御によって保護されます。当社は個人情報を販売しません。 マイページ → アカウント → アカウントを削除 でアカウントを直接削除するか、電子メールで削除をリクエストしてください。見る プライバシーとアカウントの削除 そして プライバシーポリシー。

アカウントを削除した後も Apple は更新を続けますか?

Cocoon アカウントを削除しても、自動更新が有効になっている Apple サブスクリプションはキャンセルされません。に行く Apple のサブスクリプションを管理する キャンセルする。有効期限が切れるのを待たずに、すぐにアカウントを削除できます。 1 回限りの容量リセットは更新されず、キャンセルする必要もありません。

私の Apple ID サブスクリプションが別の Cocoon アカウントにリンクされていると表示されるのはなぜですか?

サブスクリプションは、元の購入に使用された Cocoon アカウントにバインドされます。アカウントを切り替えると、サブスクライブまたは復元時にこのメッセージがトリガーされる可能性があります。サインアウトして元のアカウントを使用します。サブスクリプションを譲渡することはできません。見る サブスクリプションとアカウントのリンク。

購入した容量のリセットが有効になっていない場合はどうなりますか?

まず決済サービスに表示された取引結果と、現在ログインしている Cocoon アカウントを確認し、少し時間を置いて「使用量」を更新してください。解決しない場合は、アプリの「マイページ → ヘルプと情報 → フィードバックを送信」またはこのページのメールアドレスへ、商品名、購入日時、注文の証明をお送りください。パスワードや SMS 認証コードは送らないでください。Apple での購入の返金申請： Apple に問題を報告する。

カメラ、マイク、通知の権限はどのように管理すればよいですか?

スマートフォンのシステム設定で、Cocoon の各権限をオン・オフにできます。対応する新版アプリには「マイページ → デバイスと機能 → システム権限の設定」へのショートカットもあります。これらの権限をオフにしても、テキストチャットには影響しません。「位置情報によるおすすめ」はアプリ内でも個別にオフにできます。データの用途と新版の登録時の同意について： プライバシーポリシー。

バグを報告するにはどうすればよいですか?

マイページ → ヘルプと情報 → フィードバックを送信 を使用するか、メールでお問い合わせください。手順、期待される結果、実際の結果を説明します。 [私のフィードバック] で送信されたアプリのフィードバックを追跡します。