Suporte Técnico

Atualizado em 18 de setembro de 2026 · Perguntas e comentários são bem-vindos.

Perguntas frequentes

Onde posso baixar o Cocoon?

Os instaladores Windows, macOS e Android estão disponíveis no página oficial de download. iOS e iPadOS ainda não foram lançados publicamente; links públicos para download seguirão o lançamento. As versões beta requerem um convite válido. Consulte a página de download e os anúncios oficiais para saber a disponibilidade atual.

Quais plataformas o Cocoon suporta?

Cocoon foi projetado para iPhone, iPad, Android, Windows e macOS. O tempo de lançamento e os recursos podem variar de acordo com a plataforma. A colaboração por computador requer um dispositivo ou ferramentas de desktop disponíveis. Ver Central de Ajuda.

Meus dados estão seguros e posso excluí-los?

Os dados são criptografados em trânsito e protegidos por controles de acesso ao servidor. Não vendemos informações pessoais. Exclua sua conta diretamente em Perfil → Conta → Excluir conta ou solicite a exclusão por e-mail. Ver Privacidade e exclusão de conta e política de Privacidade.

A Apple continuará renovando depois que eu excluir minha conta?

Excluir uma conta Cocoon não cancela uma assinatura Apple com renovação automática habilitada. Vá para Gerenciar assinaturas da Apple para cancelar. Você pode excluir sua conta imediatamente, sem esperar que ela expire. As redefinições únicas de capacidade não são renovadas e não exigem cancelamento.

Por que diz que minha assinatura Apple ID está vinculada a outra conta Cocoon?

A assinatura está vinculada à conta Cocoon usada para a compra original. A troca de contas pode acionar esta mensagem ao assinar ou restaurar. Saia e use a conta original; as assinaturas não podem ser transferidas. Ver Assinatura e vinculação de conta.

E se uma redefinição de capacidade adquirida não tiver efeito?

Confira primeiro o resultado da transação no serviço de pagamento e a conta do Cocoon conectada. Aguarde um pouco e atualize «Uso». Se o problema continuar, envie o nome do produto, a data e hora da compra e o comprovante do pedido por «Perfil → Ajuda e sobre → Enviar feedback» ou pelo e-mail desta página. Não envie senhas nem códigos SMS. Para solicitar reembolso de uma compra da Apple, acesse: Relate um problema com a Apple.

Como faço para gerenciar permissões de câmera, microfone e notificação?

Você pode ativar ou desativar as permissões do Cocoon nos ajustes do telefone. As versões compatíveis também oferecem o atalho «Perfil → Dispositivos e recursos → Permissões do sistema». Desativar essas permissões não afeta o chat por texto. As recomendações de localização também podem ser desativadas separadamente no aplicativo. Informações sobre uso de dados e consentimento no cadastro: política de Privacidade.

Como faço para relatar um bug?

Use Perfil → Ajuda e sobre → Enviar feedback ou envie-nos um e-mail. Descreva as etapas, o resultado esperado e o resultado real. Acompanhe os comentários enviados sobre o aplicativo em Meus comentários.