Dukungan Teknis

Diperbarui 18 September 2026 · Pertanyaan dan masukan dipersilakan.

Pertanyaan yang sering diajukan

Di mana saya bisa mengunduh Cocoon?

Pemasang Windows, macOS, dan Android tersedia di halaman unduhan resmi. iOS dan iPadOS belum dirilis ke publik; tautan unduhan publik akan mengikuti peluncuran. Versi beta memerlukan undangan yang valid. Lihat halaman download dan pengumuman resmi untuk ketersediaan saat ini.

Platform apa yang didukung Cocoon?

Cocoon dirancang untuk iPhone, iPad, Android, Windows, dan macOS. Waktu rilis dan fitur mungkin berbeda tergantung platform. Kolaborasi komputer memerlukan perangkat atau alat desktop yang tersedia. Melihat Pusat Bantuan.

Apakah data saya aman dan bisakah saya menghapusnya?

Data dienkripsi saat transit dan dilindungi oleh kontrol akses server. Kami tidak menjual informasi pribadi. Hapus akun Anda langsung di Profil → Akun → Hapus akun, atau minta penghapusan melalui email. Melihat Privasi dan penghapusan akun Dan Kebijakan Privasi.

Akankah Apple terus memperbarui setelah saya menghapus akun saya?

Menghapus akun Cocoon tidak membatalkan langganan Apple dengan perpanjangan otomatis diaktifkan. Pergi ke Kelola langganan Apple untuk membatalkan. Anda dapat segera menghapus akun Anda tanpa menunggu habis masa berlakunya. Reset kapasitas satu kali tidak diperpanjang dan tidak memerlukan pembatalan.

Mengapa langganan Apple ID saya tertaut ke akun Cocoon lain?

Langganan terikat ke akun Cocoon yang digunakan untuk pembelian awal. Berpindah akun dapat memicu pesan ini saat berlangganan atau memulihkan. Keluar dan gunakan akun asli; langganan tidak dapat ditransfer. Melihat Langganan dan penautan akun.

Bagaimana jika pengaturan ulang kapasitas yang dibeli tidak berlaku?

Periksa hasil transaksi pada layanan pembayaran dan akun Cocoon yang sedang masuk, lalu segarkan «Penggunaan» setelah beberapa saat. Jika masalah berlanjut, kirim nama produk, waktu pembelian, dan bukti pesanan melalui «Profil → Bantuan dan tentang → Kirim masukan» atau alamat email di halaman ini. Jangan kirim kata sandi atau kode SMS. Untuk meminta pengembalian dana pembelian Apple, kunjungi: Laporkan Masalah dengan Apple.

Bagaimana cara mengelola izin kamera, mikrofon, dan notifikasi?

Izin Cocoon dapat diaktifkan atau dinonaktifkan melalui pengaturan sistem ponsel. Versi yang mendukungnya juga menyediakan pintasan «Profil → Perangkat dan kemampuan → Izin sistem». Menonaktifkan izin tersebut tidak memengaruhi chat teks. Rekomendasi lokasi juga dapat dimatikan tersendiri di aplikasi. Informasi penggunaan data dan persetujuan pendaftaran: Kebijakan Privasi.

Bagaimana cara melaporkan bug?

Gunakan Profil → Bantuan dan tentang → Kirim masukan atau kirim email kepada kami. Jelaskan langkah-langkahnya, hasil yang diharapkan, dan hasil sebenarnya. Lacak masukan aplikasi yang dikirimkan di bawah Masukan saya.