política de privacidad

Actualizado el 30 de septiembre de 2026 · Versión del aviso de procesamiento de datos de IA: 2026-09-16

Los servicios principales de Cocoon utilizan IA. Antes del registro o del primer uso de IA, la aplicación muestra los datos que se enviarán, las finalidades y los destinatarios, y solicita tu consentimiento explícito. Desde la versión 1.0.67 (283), las condiciones y la política de privacidad, por un lado, y el aviso de tratamiento de datos de IA, por otro, tienen casillas separadas, desmarcadas por defecto. La casilla de IA solo se marca al aceptar expresamente en la página del aviso; volver atrás o cerrar la página no equivale a aceptar. También puedes consultar el aviso en línea: Aviso sobre procesamiento de datos de IA. Desde la versión 1.0.68 (284), la página del aviso en la aplicación carga este documento en línea. No se puede confirmar el consentimiento si falla la carga o no coincide la versión del aviso. Los ajustes ordinarios de redacción o diseño no alteran el consentimiento existente. Los cambios sustanciales en los datos, las finalidades o los destinatarios actualizan la versión y requieren un nuevo consentimiento. Sin él no se accede a los servicios de IA; esto también se aplica a las cuentas que hayan iniciado sesión pero no tengan el registro vigente. El consentimiento se guarda por cuenta y no se solicita en cada mensaje. Puedes leer el aviso y la política completa antes de decidir si usas el servicio, o cerrar sesión o eliminar tu cuenta. Estos procedimientos se ofrecen con las actualizaciones correspondientes de la aplicación y del servidor. Para cualquier consulta, contacta con: support@hicocoon.com.

Cocoon (“nosotros”) es una aplicación personal de inteligencia artificial creada para recordar lo que le importa. Esta política explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información.

1. Información que recopilamos

• Información de la cuenta: Información básica necesaria para registrarse e iniciar sesión, como tu número de teléfono o correo electrónico.
• Contenido que proporcionas: Sus conversaciones, notas guardadas y materiales, utilizados para la memoria y la personalización.
• Información del dispositivo y de registro: Modelo de dispositivo, versión del sistema operativo y registros operativos necesarios para la confiabilidad y la resolución de problemas.
• Ubicación (opcional, desactivada de forma predeterminada): Si activas «Recomendaciones de ubicación», obtenemos la ubicación que hayas autorizado mientras utilizas la aplicación y la enviamos con los mensajes al servidor. Se usa para recomendaciones cercanas, conversaciones sobre ubicación y análisis de lugares habituales. La precisión depende de los permisos del sistema y puede incluir la ubicación exacta; puedes optar por autorizar solo una ubicación aproximada. No solicitamos ubicación en segundo plano. Puedes desactivar la función en cualquier momento; los mensajes nuevos dejarán de incluir la ubicación y se borrará la caché local.

2. Cómo utilizamos la información

• Proporcionar funciones básicas como memoria, recordatorios y conversaciones personalizadas.
• Inferencias de conversaciones y registros: Para personalizar el servicio, Cocoon organiza e infiere gradualmente tendencias de personalidad, preferencias de comunicación, personas y relaciones que mencionas, lugares habituales y rutinas a partir de tus conversaciones, los momentos de interacción y los registros relacionados. Esta información forma el contenido de «Cómo te ve Cocoon» y de las secciones de personalidad, relaciones, perfil y ritmo de «Panorama de la memoria». El tratamiento de la ubicación del dispositivo requiere un permiso independiente. La información se utiliza para prestarte el servicio a ti; no se vende, no se usa para publicidad ni se proporciona a otros usuarios. El tratamiento por servicios de IA de terceros sigue la sección 4 de esta política. Las inferencias pueden ser inexactas y puedes pedir su corrección o eliminación. Si aportas datos personales de otras personas, asegúrate de tener derecho a hacerlo y limítalos a lo necesario para la función que uses.
• Mejorar la experiencia del producto y la calidad del servicio.
• No vendemos su información personal.

3. Almacenamiento y seguridad

La aplicación y nuestros servicios en línea transmiten los datos mediante conexiones cifradas HTTPS/WSS. Los datos se almacenan en nuestros servidores y se protegen con controles de acceso, separación de permisos y otras medidas. Aplicamos de forma continua medidas técnicas razonables y viables contra el acceso no autorizado, la divulgación y los daños. No revisamos manualmente tus conversaciones, salvo para investigar problemas que nos hayas comunicado o cumplir obligaciones legales.

Conservación y manipulación tras la eliminación

• Cuenta y contenido: La información de la cuenta, las conversaciones, el contenido subido, la memoria y la información inferida se guardarán durante el período necesario para proporcionar las funciones que utiliza, hasta que elimine el contenido o la cuenta correspondiente; Los ficheros temporales se tramitarán según el plazo de validez indicado por las funciones correspondientes. Una vez eliminada la cuenta, estos datos se borrarán del sistema comercial en línea y del directorio de archivos específico de la cuenta y no se podrán recuperar mediante un nuevo registro.
• Registros operativos: Se utiliza para la resolución de problemas y el mantenimiento de la seguridad. Se rota según la fecha, el tamaño del archivo de registro y el número de copias retenidas. El contenido de la conversación no se almacena en registros durante mucho tiempo. Los códigos de verificación de inicio de sesión, las contraseñas y los tokens de inicio de sesión no deben escribirse en los registros de la aplicación; Los registros históricos sólo son accesibles para operaciones y mantenimiento autorizados y se limpian según el mecanismo de rotación. Si se conservan los registros necesarios debido a una disputa específica u obligación legal, limitaremos su uso y acceso y los eliminaremos o los haremos anónimos una vez que haya finalizado el motivo de la retención.
• Copias de seguridad aisladas: La eliminación de la cuenta no sobrescribirá inmediatamente las copias de seguridad completas de la base de datos generadas anteriormente. Las copias de seguridad solo se utilizan para la recuperación ante desastres y se rotan según el número de copias de seguridad diarias, semanales y mensuales y los límites de capacidad; Cuando una falla causa la interrupción del respaldo, el tiempo de rotación puede retrasarse. Estas copias no se utilizan para el servicio diario ni para recuperar su cuenta eliminada. Al realizar la recuperación, las solicitudes de eliminación después del punto de recuperación deben reprocesarse antes de restaurar los servicios externos.
• Registros de eliminación: Para evitar la reaparición de cuentas eliminadas después de restaurar copias de seguridad antiguas, conservamos las credenciales de eliminación mínimas (número de cuenta interna, hora de creación y hora de solicitud de eliminación) por separado, sin incluir conversaciones, archivos adjuntos, detalles de contacto ni contenido inferido. Las credenciales se utilizan únicamente para realizar la eliminación y la verificación de la recuperación ante desastres y se pueden limpiar después de que se hayan eliminado los riesgos asociados de la copia de seguridad y la recuperación.
• Procesamiento de terceros: Los datos necesarios enviados a terceros se tratan para las finalidades y conforme a las reglas de los destinatarios descritas en la sección 4. Eliminar una cuenta de Cocoon no permite borrar al instante los registros de transacciones o seguridad conservados por terceros o Apple. Para solicitudes de acceso o eliminación, escribe a support@hicocoon.com. Te ayudaremos dentro de lo que podemos controlar y de nuestras obligaciones aplicables.

4. Servicios de terceros y procesamiento de datos de IA

Consentimiento explícito: Antes de enviar datos personales a servicios de IA de terceros, le explicaremos directamente la categoría de los datos, el propósito y el destinatario en la Aplicación, y obtendremos su consentimiento activo; Abrir el enlace a esta política no constituye en sí mismo consentimiento. Si la finalidad del tratamiento o el destinatario cambia sustancialmente, le informaremos nuevamente y obtendremos el correspondiente consentimiento.

Requisitos de protección a terceros: Los destinatarios deben procesar datos solo según sea necesario para el servicio y proporcionar la misma protección de información personal o equivalente a esta política, incluidos límites de propósito, medidas de seguridad y restricciones a la divulgación no autorizada. Los servicios que no puedan cumplir con estos requisitos no deben recibir tus datos personales.

Finalidades del tratamiento: Los servicios de IA de terceros procesan el contenido necesario para generar respuestas, comprender archivos adjuntos, extraer y recuperar recuerdos, personalizar el servicio y ejecutar tareas. La entrada de voz utiliza reconocimiento de voz para convertir grabaciones en texto; la lectura en voz alta utiliza síntesis de voz para convertir texto en audio. No usamos tus conversaciones para entrenar modelos.

Contenido enviado: Se incluyen el contenido del chat, las imágenes, los vídeos, los archivos y otros adjuntos que aportes o los resultados extraídos de ellos, así como el historial de conversaciones, los recuerdos, los antecedentes personales y otros contextos pertinentes para la función, y los resultados de las herramientas cuyo uso hayas autorizado. Si usas la entrada de voz, se envían la grabación y los identificadores de solicitud necesarios para transcribirla. Estos contenidos pueden incluir nombres, datos de contacto u otra información personal que hayas proporcionado; no equivalen a datos anónimos.

Destinatarios: Dependiendo del modelo, la característica y la ruta de servicio real, se puede enviar contenido relevante a los siguientes proveedores. No todos los mensajes llegan a todos los destinatarios:

• Servicios modelo: DeepSeek, Moonshot AI (Kimi), Zhipu (BigModel), Alibaba Cloud Model Studio (Qwen), Anthropic (Claude), OpenAI (GPT / Codex) y Google (Gemini). Reciben el contenido necesario para la inferencia, la generación de respuestas, la comprensión de archivos adjuntos, el procesamiento de recuerdos y la ejecución de tareas.
• Acceso modelo: Algunos modelos se conectan directamente a servicios oficiales; otros se proporcionan a través de Alibaba Cloud Model Studio, SiliconFlow o National Supercomputing Internet Platform. Una plataforma recibe el contenido necesario para una solicitud sólo cuando realmente se utiliza.
• Reconocimiento y síntesis de voz: Según las necesidades de la función y la disponibilidad, seleccionamos servicios habilitados de Volcengine, SiliconFlow y Tencent Cloud que admitan la función correspondiente. Pueden recibir flujos de audio, grabaciones, pistas de audio de vídeos, texto para leer en voz alta e identificadores de solicitud necesarios para transcribir o generar voz. El texto transcrito se trata después según el flujo de conversación con IA descrito antes. Tencent Cloud proporciona actualmente un servicio de reconocimiento de voz de respaldo. Si el servicio es inestable, podemos pasar a un servicio de respaldo habilitado y reenviar el audio necesario para completar esa transcripción. Solo se envía lo necesario al proveedor que realiza la función; no se envía cada mensaje a todos los destinatarios.

Cómo se obtiene el consentimiento: En las versiones nuevas, tanto el registro habitual con un número de teléfono como la primera creación de cuenta mediante SMS requieren que aceptes expresamente antes de crearla. Registramos la fecha y hora del consentimiento y la versión de la política. Dentro del alcance informado no volvemos a preguntar en cada conversación. Abrir la política, obtener un código o pulsar «Iniciar sesión» no significa que hayas aceptado el tratamiento de datos de IA.

Permisos opcionales: El consentimiento de registro no incluye ubicación, cámara, micrófono, notificación ni autorización de seguimiento de publicidad. Los permisos relevantes se solicitan por separado cuando es necesario. Puede rechazarlos o administrarlos en la configuración del sistema.

Administrar permisos del sistema: En la nueva versión de la aplicación móvil que admite este portal, haga clic en «Perfil → Dispositivos y capacidades → Permisos del sistema» para ir a la página de configuración de Cocoon en el sistema para administrar la cámara, el micrófono, las notificaciones y otras autorizaciones. Puedes cerrarlo o volver a abrirlo; los elementos ajustables específicos están sujetos a la visualización del sistema y es posible que los permisos que no se hayan solicitado no aparezcan. iPhone/iPad También puede ingresar directamente al sistema "Configuración → Privacidad y Seguridad" para administrar los permisos de cámara, micrófono y ubicación, o ir a "Configuración → Notificaciones → Cocoon" para administrar las notificaciones. No puede tomar fotografías en la aplicación después de apagar la cámara, no puede grabar ni utilizar llamadas de voz después de apagar el micrófono y ya no recibirá notificaciones del sistema después de apagar las notificaciones; Estas operaciones no afectan los chats de texto. El interruptor "Recomendación de ubicación" en la aplicación se usa para controlar de forma independiente si se usa la ubicación para brindar recomendaciones.

Notificaciones y servicios push de Apple: Si permites las notificaciones de iOS, vinculamos el identificador de notificaciones del dispositivo asignado por Apple a tu cuenta actual para enviar avisos de respuestas, tareas y recordatorios. Las actividades en directo usan un identificador independiente. Apple Push Notification service (APNs) procesa esos identificadores, mensajes generales de estado y los identificadores necesarios para abrir la página correspondiente. Las notificaciones ordinarias usan tipos de evento y mensajes generales; no muestran directamente conversaciones, informes de tareas, detalles de recordatorios ni inferencias de personalidad. Las actividades en directo pueden mostrar nombres de tareas, fases de ejecución, estado, cantidades y progreso para identificar el trabajo en curso. Los nombres y los detalles de progreso se marcan como información sensible para que el sistema los muestre u oculte según los ajustes de privacidad aplicables. El contenido completo requiere abrir la aplicación con los permisos de la cuenta actual. Estos identificadores no se usan para seguimiento publicitario. Puedes desactivar por separado las notificaciones y las actividades en directo sin afectar al chat de texto.

Widgets y visualización de pantalla de bloqueo: Después de agregar activamente un widget de escritorio o pantalla de bloqueo, puede ver las tareas pendientes, el nombre del recordatorio, la hora y la cantidad de esta cuenta. La aplicación y sus propios widgets guardan las instantáneas de eventos necesarias y las credenciales de acceso dedicadas a través del contenedor compartido del sistema para la sincronización de eventos; Se ha marcado contenido confidencial y iOS determina si desea ocultarlo según la configuración de la pantalla de bloqueo y de la pantalla siempre activa. Administre el contenido visible en la pantalla de bloqueo de acuerdo con el entorno de uso y podrá eliminar widgets en cualquier momento.

Cerrar sesión y cambiar de cuenta: Las versiones compatibles borran las notificaciones entregadas, la caché de widgets y las actividades en directo anteriores al cerrar sesión o cambiar de cuenta. Utilizan la identidad de la cuenta anterior para desvincular las notificaciones de este dispositivo sin afectar a otros dispositivos ni a la cuenta nueva. Al cerrar sesión sin conexión, primero se detiene localmente la recepción de notificaciones remotas y se limpia su contenido visible. La desvinculación en el servidor puede demorarse por problemas de red o credenciales caducadas. Cuando vuelvas a iniciar sesión y se complete el registro de notificaciones, el dispositivo se vinculará a la cuenta actual. Las notificaciones ya entregadas o en tránsito pueden tener un breve retraso de procesamiento. Al eliminar una cuenta, el servidor también elimina sus identificadores de notificaciones.

Alcance de la llamada de voz: Desde la versión 1.0.66 (282), las llamadas de voz en dispositivos móviles solo funcionan mientras la aplicación está en primer plano. Al pasarla a segundo plano o bloquear la pantalla, se detienen la grabación de ese turno, la transmisión de audio en tiempo real y la escucha automática. El contenido aún no enviado no se envía automáticamente. Al volver al primer plano debes iniciar de nuevo la llamada. Lo que ya se haya enviado sigue tratándose conforme a esta política.

SDK de terceros: En Android, al activar las recomendaciones de ubicación se utiliza el SDK de ubicación de Amap, proporcionado por Amap Software Co., Ltd. Recopila tu ubicación y los datos del dispositivo necesarios para calcularla, como el estado y la lista de redes Wi-Fi, información de estaciones base e identificadores del dispositivo. Amap trata esos datos conforme a su política de privacidad. El SDK no se inicializa y no recopila información mientras las recomendaciones de ubicación están desactivadas. iOS utiliza servicios de ubicación del sistema, no este SDK.

Servicios de consulta de ubicación: Para recomendaciones cercanas y resolución de lugares, el servidor puede enviar las coordenadas necesarias o realizar consultas a los servicios de Amap para buscar lugares cercanos, resolver nombres e identificar lugares frecuentes. Estas consultas al servidor también pueden utilizar Amap cuando iOS obtiene la ubicación a través de los servicios del sistema.

5. Tus derechos

Puede acceder, corregir y eliminar su información personal y eliminar tu cuenta en cualquier momento.

• Ver y gestionar recuerdos: Los miembros de Plus y superiores pueden ver, editar o eliminar recuerdos individualmente directamente en la aplicación. Todos los usuarios pueden enviar correos electrónicos. support@hicocoon.com para solicitar acceso, copias, corrección o eliminación, independientemente de su membresía.
• Ver y corregir inferencias: Abre «Perfil → Crecimiento y memoria → Cómo te ve Cocoon» o toca el avatar de Cocoon en el chat para consultar la etapa de crecimiento y el nivel de comprensión actuales. Los miembros de pago pueden ver las secciones de personalidad, relaciones, perfil y ritmo en «Perfil → Crecimiento y memoria → Panorama de la memoria». Si encuentras un recuerdo o una inferencia incorrectos, indícalo en la conversación y aporta la corrección. Los hechos corregidos pueden conservar versiones anteriores marcadas como históricas y diferenciadas de la información vigente. También puedes solicitar su eliminación. Todos los usuarios pueden utilizar: support@hicocoon.com para solicitar acceso, copias, corrección o eliminación, independientemente de su membresía. La eliminación de cuentas incluye inferencias asociadas dentro del alcance de eliminación de datos personales de esta política.
• Retirar el consentimiento para el procesamiento central de IA y abandonar el servicio: Las funciones principales de Cocoon dependen del tratamiento de datos de IA necesario descrito antes. Si no estás de acuerdo antes de registrarte, no marques la casilla de consentimiento ni crees una cuenta. Si dejas de aceptar ese tratamiento después del registro, puedes abrir «Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta», confirmar expresamente la eliminación y dejar de usar el servicio. El tratamiento de la cuenta y sus datos al eliminarla se explica a continuación. Los permisos opcionales de ubicación, cámara o micrófono pueden desactivarse por separado sin eliminar la cuenta.
• Eliminar cuenta: Puedes eliminar la cuenta desde «Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta». Se borran todos los datos personales asociados a ella en los sistemas operativos en línea de la aplicación, incluidos, entre otros, perfil, conversaciones, archivos subidos, notas, recuerdos, base de conocimientos y su contenido, proyectos y materiales, tareas y apuntes, experiencias, beneficios de membresía y cuota restante. Esta lista es ilustrativa y no limita el alcance de la eliminación. La operación es irreversible y los datos no se pueden recuperar. Las copias de seguridad aisladas, los registros necesarios y las constancias de eliminación se tratan según la sección 3 de esta política. También puedes escribir a: support@hicocoon.com para solicitar la eliminación.
• Apple renueva automáticamente las membresías, si corresponde: Eliminar tu cuenta Cocoon no cancela una suscripción de Apple con la renovación automática habilitada; Apple seguirá renovando según sus normas. Estreno Administrar suscripciones de Apple para cancelar, o vaya a Configuración iPhone/iPad → Cuenta Apple → Suscripciones. Los productos de reinicio único no se renuevan y no requieren cancelación. Puede eliminar tu cuenta inmediatamente sin esperar a que expire la suscripción.
• Otras solicitudes: Para exportaciones de datos u otras solicitudes de información personal, envíe un correo electrónico support@hicocoon.com. Responderemos en un plazo razonable.

6. Protección de menores

Cocoon está destinado a adultos mayores de 18 años y está clasificado para mayores de 18 años en el App Store. No brindamos servicios a personas menores de 18 años ni recopilamos intencionadamente su información personal.

Si es tutor y descubre que un menor ha utilizado Cocoon y ha proporcionado información personal sin su consentimiento, contáctenos utilizando los detalles a continuación. Eliminaremos la información y cerraremos la cuenta lo antes posible.

7. Actualizaciones de políticas

Publicaremos versiones actualizadas en esta página y cambiaremos la fecha de actualización. Los cambios materiales recibirán la notificación adicional correspondiente.

8. Contáctanos

El operador del producto y procesador de información personal es Shenzhen Airuike E-commerce Co., Ltd. (深圳市埃瑞克电子商务有限公司). Si tiene preguntas sobre esta política o el procesamiento de información personal, contáctenos:

• Correo electrónico: support@hicocoon.com
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